2021 零售電商趨勢:後疫情下電子商務趨勢與機會。

2020 接近尾聲,在疫情的衝擊下許多人說這是線上購物爆炸性成長的一年。根據經濟部統計,台灣光上半年度電商銷售的YoY的成長率就高達17.5%。

雖然台灣不像其他國家,在冬天將至的階段再度收到肺炎疫情的肆虐,但人們在上半年已經培養起的線上購物新習慣,料想也會是在新的年度持續下去的常態。

2021年,電子商務產業的趨勢會如何,該把握住什麼樣的關鍵機會創造商機呢?

再看過各樣數據跟分析後,發現其中一篇在Finances Online中分享的資料相當的完整,這裡整理其中最有感覺的5大點跟大家分享。

線上購物的市場只會變得更大

線上購物市場是今年討論度最高的產業,呈漲幅度也不斷攀升。據推算到了2021年,線上購物在的銷售額期望達到 4.5兆美元。

這樣的成長主要有兩個關鍵:便捷的購物方式與疫情的推波助瀾。線上購物不需要舟車勞頓,消費者只需要舒適的窩在沙發上動動手指,就可以完成下單。同時,疫情讓許多實體店面被迫暫時營業,人們也希望降低接觸風險的情況下,許多人踏出了線上購物的第一步,甚至開始了解原來有些產品使用線上購物可以降低自己許多採買日用品的負擔。這樣的習慣養成後,人們開始降低對網購的不信任度,也進一步的加速了線上購物的成長。

越來越大的手機用戶市場

手機找產品的習慣已經習以為常,但透過手機購物的比例也隨著科技的進步及介面的優化逐年增加。到2021年底,手機購物的比例根據市場估計將增加15%,此外手機完成結單的比例也將占整個電子商務總銷售額的73%。(這個數字在台灣市場可能不會在2021年達到,但可以理解在未來的幾年中,行動裝置購物對線上購物市場的重要性)

花點時間好好了解過去一年裡品牌透過移動裝置成交的銷售狀況,幫助自己了解消費者輪廓,進一步定義新年度的銷策和投資策略。

另外,手機用戶在下單前想當然而的是在「手機」裡搜尋產品、比較產品、瀏覽網站。當一切行為都在手機上發生時,彼此間的串連則需要更佳緊密,行銷與線上銷售的策略上也需要更緊密避免斷接的情況發生。

Multichannel的顧客個人化體驗

個人化的內容和產品推薦在提供線上購物的公司越來越普遍,從過去幾年的市場表現,我們可以知道根據不同消費者提供各製化的內容,能有效地改善使用者與顧客體驗,幫助提高消費者的黏著度跟停留率。而現在各電商產業需要更進一步的把這樣的概念擴展到所有接觸的到消費者的通路並完善的相互串聯。

試想一下,如果你同時有實體店面、線上店面、會員制度各別用戶的資料與輪廓,你何不將這些資料串接起來,進而提供消費者完整貼近需求的消費體驗?這樣消費者不論透過怎麼樣的渠道接觸 (或重複接觸) 到你,都能得到一致並延續的個人化體驗,也可以避免重複的訊息溝通讓消費者感到干擾。

絕對需要優化的付款方式與流程

不論喜歡與否,結帳流程是每個消費者旅程的一部分,並且在轉換率上扮演著舉輕重的關鍵。你的顧客就算在喜歡前面的瀏覽過程,他都可以在最後一刻取消購買。簡單來說,直到頁面出現「感謝你的購買」交易才算成立,所以就算你說服潛在客戶近來網站瀏覽,只要他們在結帳流程遇到困難,他們隨時可以轉身就走。(大筆廣告預算也說掰掰了)

購物結帳頁面,你需要考慮的網站設計基本原則!中,我們了解消費者離開購物車的主因不外乎是運費與複雜的結帳流程。所以如果希望在電子商務市場可以更有競爭力,你絕對需要花精力了解如何簡化結帳流程,幫助消費者在頁面的理解,同時輕鬆的完成付款。

語音搜尋 – 線上購物的新焦點

因為智能助理的推出,語音購物近年來在美國快速發展,並且以一種當然不讓的態勢繼續的在發展。根據數據顯示到了2022年,透過語音搜尋購物的人將會比現在增加55%。

不分東西方,語音助理比如Apple、 Google、Amazon、遠傳、阿里巴巴、小米、百度等公司都看準這個市場積極的擴展自己的服務。

在手機使用上,比起以前大家也越來越習慣使用語音搜尋或口說打字的功能,所以語音搜尋的SEO就必須是各品牌需要開始認真面對的功課。

這在亞洲也許不是半年內會發生翻天覆地變化的事情,但如果可以先著手進行規畫,在接下來的市場勢必能夠站穩腳步,獲得更好的曝光。

獨特的客製化/個人化包裝

面對消費者喜歡漂亮包裝及客製化的事實吧!漂亮的包裝或個人化的包裝,可以為你的產品做加分。花一樣的價格,如果可以買到更具有設計感的包裝,你覺得消費者會選擇哪一個呢?

試想另一個情況,如果消費者買這個產品是要送給朋友,而你能協助客人寫上收件者的名字、祝福的話與漂亮的包裝,最後幫消費者直接寄送到對方手中,你比起競爭對手贏就絕對不是一點點。

聖誕節在Amazon買東西,不論銷售商或賣家是誰,Amazon都可以幫你做到個人化的卡片客製化訊息,然後把你的禮物送到親人與朋友手中,即使遠在其他國家的收件者,他們也提供這個服務。

包裝跟印卡片比起設計產品難度低了很多,但效益和轉單率可不只有多一點,在越來越注重個人化體驗的年代,在2021年你可以想想是不是有機會從這件小事情著手。

參考資料

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