digitalmarketing – LYDIA'S NOTE

電商最後一哩路：客製化包裝，讓你的品牌售出後再行銷

對於零售產業，線上銷售最大的優勢就是節省了店面的租金成本跟需要足夠的空間做足夠的產品展示。但反之，線上購物最大的弱點就是，品牌主不再有跟消費者有強烈的情感連結。

別小看人跟人間貼心服務與接觸，所帶來的潛在商機 (根據InMonmen 2018 美國零售趨勢客戶忠誠度報告表示，當品牌跟買家建立起關係後，客戶平均可以維持品牌忠誠度超過10年)。而在一切變得快速又便捷的網購市場，如何與消費者建立情感連結，將成為一個重要的課題。

而電商品牌第一次跟客人的『實體接觸』就是客人『收到商品的那一刻』。如何把握這個珍貴的一瞬間，讓消費者第一次跟品牌近距離接觸時就能夠怦然心動呢？

隨著智慧型手機的普及以及消費者瀏覽行為的改變，有越來越多消費者會在購買前瀏覽你的網站，而用行動裝置瀏覽的比例也逐年增加。

對經營線上購物的平台或品牌來說，建立手機版網站或開發APP，一直是個值得思考的議題，究竟手機版網站和APP各自的優缺點在哪裡，哪一種方式又比較適合你呢?

大家現在買東西應該不陌生所謂的評分跟評價的機制，但是為什麼要使用呢？電商的目的是為了賺更多，那評價機制真的對銷售有幫助嗎？

2020上半年台灣在疫情攻守的期間渡過，消費者減少外出購物，讓電子商務市場在疫情中逆勢打了場漂亮的勝仗。從濟部統計處的資料顯示，沒有提供電商服務的企業在這次的疫情中，年營收下滑了5.4%，顯示本來就漸漸趨於數位化的市場，在接下來的日子會更加加快腳步。

下半年度的2020，電商產業可想見會是各企業的新焦點。

在著手為下半年做準備的同時，你是否注意到：

我們認知的網路消費者，在這次的疫情後可能有了些變化，而新的消費者行為 (The new normal of the online consumer behavior) 是什麼，我們又該怎麼應對呢？