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消費者數位洞察,2023電商必須關注的9大趨勢預測!

2023電商必須關注的9大趨勢預測,幫助你了解在後疫情時代,逐漸恢復的實體購物體驗會不會對線上購物產生影響,電商人才又需要為2023年做什麼準備呢?

在過去兩年疫情的肆虐下,電商產業以驚人的速度在持續成長。然而2022年起,各國為了復舒經濟,紛紛打開國門及取消口罩及服務業的相關禁令與規定。這樣逐漸恢復以往可以在實體店購物的日子,對於電商產業是否會有劇烈的影響?

參考國外資料與數位科技分析資料後,對於2023電商必須關注的9大趨勢預測:

  1. 數位電商營收會持續成長
  2. 電商出貨速度的要求提高
  3. 社群商務成為趨勢
  4. 付款方式的多元性
  5. 環保意識持續抬頭,透過永續經營的包裝更好
  6. 即時性的AI判斷與產品推薦
  7. 數位沈浸體驗VR、AR的技術
  8. 線上線下購物的模糊化,全渠道的消費者購物體驗
  9. 客製化包裝與代客送禮的電商趨勢

數位電商營收會持續成長

根據國際貿易管理局International Trade Administration (ITA)對於B2C的電商營收預測推斷,電子商務市場的營收會持續成長,並且在2024年全球電商市場的營收有機會成長到22%。

當前台灣2022年Q2的數位的數位滲透率為11.7%、中國45.3%、美國15%、英國35.9%,顯示台灣市場可能因為城鄉差距較小及疫情相對穩定,在2023數位電商發展上還有持續發展的空間。

電商出貨速度的要求提高

在過去兩年,電商快速發展的同時,消費者對電商品牌出貨的速度要求同時提高。

過去『下單後3-7個工作天』這樣的出貨提示已經無法被消費者接受。對於消費者來說,他們對於平台訂購的商品期待24-48小時內收到貨,同時認為所有電商購物品牌有義務提供明確的出貨追蹤系統,讓他們了解產品是否已經出貨及快要抵達。

對於消費者來說,如果電商平台或品牌無法提供具體的出貨時間,部分消費者會尋找其他平台的相次產品作為替代。所以,電商出貨速度將是 2023 電商必須關注的重要趨勢。

Photo by Liza Summer on Pexels.com

社群商務成為趨勢

社群商務會是 2023 電商必須把握的重要趨勢,社群平台再也不是單純行銷的平台,Instagram、Facebook等社交媒體企圖商業化後,各品牌及個人電商業者開始有機會透過社群平台經營電商事業。

社群商務也為電商品牌縮短了與消費者的距離,從過去在社群平台上吸引消費者目光後導流到品牌官網做購物,現在則是在社群抓住消費者對產品的購買慾望後企圖立即轉單。

延伸閱讀社群商務(Social Commerce)持續發燒,品牌電商如何有效佈局創造轉單?

付款方式的多元性

2023 電商品牌需要思考如何提供順利的付款環境給消費者,幫助他們快速轉單。

除了信用卡付款、超商取貨、貨到付款這些基本付款方式,近年來數位支付方式崛起,LINE Pay、Apple Pay等數位支付方式早已成為消費者從手機快速下單的方式。此外,先買後付的支付方式也從歐美逐漸席捲亞洲市場。

這些都是降低消費者下單時可能的摩擦,導入最熱門的支付方式、提供做無痛合理的小額支付或分期付款,都是希望讓已經決定購買的消費者在結帳的時候可以不需過多的思考就能完成轉單。

環保意識持續抬頭,透過永續經營的包裝更好

消費者希望在地球永續經營上可以進一份心力,所以當電商品牌表示自己在環保的永續經營試著做出努力時,也會影響消費者的購買決策。

消費者希望在地球永續經營上可以進一份心力,所以當電商品牌表示自己在環保的永續經營試著做出努力時,也會影響消費者的購買決策。
Photo by ready made on Pexels.com

在eMarketer (2022) 的統計資料中可以看出,不論性別與年齡,消費者在購物時超過半數都會考慮到產品是否環保及永續經營相關問題。

而電商品牌如何透過環保的方式增加消費者好感及真正幫助到地球,相信會是2023年電商的趨勢也是2023年品牌主持續需要思考的課題。

即時性的AI判斷與產品推薦

越來越多電商品牌或平台積極在AI的產品推薦與預測上做資金的投入,這不單單只是2021年時大家說的電商個人化推薦或是分群分眾行銷而已,2023年可以預測的是數位電商平台將是投入更多心力針對消費者瀏覽過程透過AI做優化。

概念像是瀏覽Tiktok一樣,消費者每點擊一次有興趣的影片,AI的演算法會立刻重新計算替換新的影片給消費者瀏覽。而電商平台則是希望可以在每次消費者電擊產品後,重新透過AI判斷,推薦消費者最可能會買產品類型或產品價格給消費者。

數位沈浸體驗VR、AR的技術

可以注意到不分產業,越來越多品牌投入數位沈浸體驗VR、AR的技術。而2023年要在數位電商的生意中獲得良好的評價與轉單,VR、AR的技術也將是電商品牌考慮的重點。

在品牌電商的官網。Google在2021年的搜尋趨勢提到,線上諮詢的相關搜尋在過去一年增加了80%,另外有61%的消費者表示如果品牌提供沈浸式技術(AR或是VR) 在線上網站,將會顯著的提升他們的購買意願。

例如家具品牌IKEA提供IKEA SPACE讓消費者可以透過APP選擇想要的產品,透過AR的技術了解家具實際上擺放到家中的樣貌。Giorgio Armani提供線上口紅試色的服務,都是希望幫助消費者在購物慾望產生時,可以持續被產品吸引,並在深度了解產品後再電商網站下單。

image credit: David owens

線上線下購物的模糊化,全渠道的消費者購物體驗

在疫情逐漸成為常態後,消費者已經經歷過數位電商消費的全盛時期,而現在也重新慢慢回歸到實體購物的懷抱。這樣的過程讓購物體驗再也不能一刀被劃開分為線上購物及線下的實體購物,分而是種全渠道的消費者購物體驗。

消費者期待在線下購物的體驗可以被記錄到數位上,並在下次網路瀏覽品牌產品時,電商品牌可以針對過去的購物紀錄推薦更適合的產品折扣給自己。

反之,消費者在線上網站看到心儀的衣服,會希望可以先把產品Book下來下班的路上直接到店裡把加到購物車的衣服拿到更衣間試穿,試穿後直接決定哪些衣服要留下。

這樣的全渠道延續性消費者購物體驗對於技術上來說十分挑戰,但也將會是2023年品牌電商是否能夠成功的重要關鍵。

客製化包裝與代客送禮的電商趨勢

『線上送禮』或『代客送禮』的關鍵字,2021年時在許多國家都有20-40%的成長。因為疫情時間,人跟人的實體距離增加,消費者漸漸養成網路送禮的習慣。

找到漂亮包裝的產品,並加購卡片,透過線上購物的方式完成禮物的購買與卡片撰寫。

而品牌電商是否有機會針對消費者客製化包裝與代客送禮的需求做出回應,設計出適合的線上產品給消費者送禮,也將是2023年品牌電商是否能夠滿足消費者並完成轉單的關鍵。

品牌電商是否有機會針對消費者客製化包裝與代客送禮的需求做出回應,設計出適合的線上產品給消費者送禮,也將是2023年品牌電商是否能夠滿足消費者並完成轉單的關鍵。
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Reference:

關於 LYDIA.C

LYDIA 在數位圈打滾了8年,從數位行銷跟社群經營起家,延伸到線上電商產業與使用者經驗設計與研究的日常。擅長品牌成效數據分析、使用者經驗流程優化,以及CRM及分群分眾的投放策略規劃。 對這變化萬千的數位領域深深著迷,並把每天攝取的數位新知轉化為文字與Podcast,期待對自己與更多數位人才人有所幫助。

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