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社群商務(Social Commerce)持續發燒,品牌電商如何有效佈局創造轉單?

社群商務目前成長速度約是傳統電商的三倍,近年則在美國、台灣及東南亞也逐漸崛起,身為在數位領域工作的數位行銷與電商人才,該如何掌握理社群商務的趨勢並策略,進而幫助品牌電商的生意呢?

根據Insider Intelligence於2022年最新發表的『社群商務 2022:社群媒體結合電商的趨勢,有效增加品牌轉單的可能性』一文中,分享到社群商務目前成長速度約是傳統電商的三倍,全球透過的社群商務的營收,在2025年會再持續成長超過一倍。

當前社群商務最發達的國家分別是:中國與俄羅斯,分別有51.5% 及 49.5%的消費者透過社群商務轉單購物。近年則在美國、台灣及東南亞也逐漸崛起,身為在數位領域工作的數位行銷與電商人才,該如何掌握理社群商務的趨勢並策略,進而幫助品牌電商的生意呢?

本篇目錄:

  1. 什麼是Social Commerce?
  2. 社群商務(Social Commerce)對品牌的好處及優勢?
  3. 社群商務(Social Commerce) vs. 傳統電商 (e-Commerce)
  4. 2022 當前台灣跟其他市場熱門的社群商務平台?
  5. 社群商務 (Social Commerce) 的類型?
  6. 社群商務的規劃該注意什麼?
    1. 1. 平台的選擇:
    2. 2. 為粉絲建立專屬分類及備註:
    3. 3. 完善與親切的互動服務:
    4. 4. 品牌素材準備重點:

什麼是Social Commerce?

Social Commerce如字面上的解釋就是:社群商務,又稱社交商務或中國市場有時稱社會化商務。簡單的來說,社交商務透過社交媒體平台,例如是Instagram、Facebook,提供購物體驗,也就是簡化過去透過社群導流消費者到官網下單的行為,而是直接在社群平台上發生的轉單,近年來電商領域對此的討論相當熱絡!

社群商務(Social Commerce)對品牌的好處及優勢?

  • 透過熟悉的社群媒體開設:門檻及技術低,容易操作。
  • 簡化流程:增加轉換率,把握消費者購物衝動的時刻。
  • 高互動性:增加品牌忠誠度與客群黏著度。

社群商務(Social Commerce) vs. 傳統電商 (e-Commerce)

image source: SHOPLINE

2022 當前台灣跟其他市場熱門的社群商務平台?

市場台灣中國美國東南亞
熱門的社群商務平台Instagram
Facebook
LINE
Dcard
TikTok
WeChat
拼多多
小红书
云集微店
Instagram
Facebook
Pinterest
Snapchat
TikTok
Instagram
Facebook
TikTok
LINE (泰國)

社群商務 (Social Commerce) 的類型?

  1. 直播:透過直播的個人魅力與粉絲的互動,促成轉單。
  2. 發文導購:發圖文照片介紹產品。
  3. 社團:KOC或在地品牌常用的方式,忠誠度及凝聚力高。
  4. Market Place:目標性明確,高轉單率。
  5. 導購客服或機器人:客服性質的導購,主要幫助客人釐清購買前的疑惑,服務的好通常具高轉單率。
Photo by cottonbro on Pexels.com

社群商務的規劃該注意什麼?

1. 平台的選擇:

開始經營社群商務前,首要功課需要思考你的商品的目標客群都用哪些社群平台,進一步選定經營平台。

社群商務比起傳統電商,消費者更在意的是品牌的親和力與即時回應度。如果初期人力不夠,可以先專注在一個平台,做大及穩定後再慢慢擴大經營範圍,避免無法妥善照顧消費者需要,反而失去轉單機會。

2. 為粉絲建立專屬分類及備註:

社群商務較容易有回頭客,故記住消費者的需求,可以讓消費者對品牌產生親密度外。有效的標籤化客戶名單,也有利於後續再行銷的需求,完善品牌CRM的客戶管理。

3. 完善與親切的互動服務:

社群商務突出於傳統電商的重點,必須有效把握,才有機會增加黏著度。

4. 品牌素材準備重點:

如同經營社群平台,穩定的調性跟風格相當重要。照片、影片及直播主的是否有辦法具有品牌想傳的形象及一致性,讓消費者能夠看到素材就可以聯想到品牌也十分重要。

最後,隨時關注新的素材趨勢,比如2022年個平台相繼投入的短影音動態素材也是值得放任素材規劃的思考要點。

Reference:

關於 LYDIA.C

LYDIA 在數位圈打滾了8年,從數位行銷跟社群經營起家,延伸到線上電商產業與使用者經驗設計與研究的日常。擅長品牌成效數據分析、使用者經驗流程優化,以及CRM及分群分眾的投放策略規劃。 對這變化萬千的數位領域深深著迷,並把每天攝取的數位新知轉化為文字與Podcast,期待對自己與更多數位人才人有所幫助。

1 comment on “社群商務(Social Commerce)持續發燒,品牌電商如何有效佈局創造轉單?

  1. 引用通告: 消費者數位洞察,2023電商必須關注的9大趨勢預測 – LYDIA'S NOTE

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