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Amazon成立實體服飾店,服飾品牌如何打破數位與實體的界線,創造購物機會。

服飾品牌在線上市場上一直都有很大的障礙就是滿足消費者合適度的問題,Amazon Style亞馬遜的實體服飾選物店試著整合線上購物與線下購物,創造良好消費體驗並延續購物機會。

電商產業在疫情後蓬勃發展,但服飾品牌卻在線上市場上一直都有很大的障礙就是滿足消費者合適度的問題。根據根據零售售科技數據公司Coresight Research 的調查發現,服飾的退換貨比例高達46.5%。美國市場的消費者,甚至習慣同時購買衣服時同時購買多個尺寸後,再將不適合的尺寸退貨。這樣一來一往的方式造成了不可小覷的退換貨費用與消費者體驗的問題。

目錄:

  1. Amazon Style亞馬遜的實體服飾選物店
  2. Zara快速試穿與向上銷售,積極完善線上與線下購物體驗
  3. 整合線上購物與線下購物,創造良好消費體驗並延續購物機會

Amazon Style亞馬遜的實體服飾選物店

美國線上購物龍頭Amazon在2022年在LA洛杉磯開了第一家線下的服飾店『Amazon Style』,類似選物店的概念在裡面消費者可以找到Calvin Klein、Levi’s 或Lacoste的服飾,以及相關的鞋子包包等配件。

不同於一般服飾店,架上的衣服擁有所有尺寸,Amazon Style的實體店面架上只有一個尺寸。如果消費者對該款式的衣服有興趣,可以透過手機App掃描QR code直接通知試衣間幫忙準備該款衣服所需的尺寸或是直接請結帳櫃檯準備該款服飾便於結帳。

如果當下還不想購買,也可以把該款服飾存到購物清單,方便回家慢慢思考並稍後下單,從近年來Amazon積極開拓實體店面的決策看得出來,身為美國線上購物領導企業的Amazon,非常積極的整合線上購物與線下的購物體驗,創造良好連續性的消費者購物體驗並延續購物機會。

image from: retaildive.com

Zara快速試穿與向上銷售,積極完善線上與線下購物體驗

2018年Zara也在做快AR的快閃,消費者透過下載Zara AR App就可以透過手機選擇自己感興趣的服飾做試穿。透過擴增實境的體驗,幫助消費者在週邊沒有Zara實體店面的情況下,依舊可以盡情試穿感興趣的衣服進一步完成結單。

在此同時,在Zara特定實體店面也有結合RFID的互動裝置的試衣鏡,避免消費者試衣服時需要穿穿脫脫,可以快速在鏡子前面感覺衣服的風格是否適合自己,有需要在實際試穿。同時,也會推薦其他適合的配件達到向上銷售的機會。

從Zara官網的尺寸推薦到近年來積極的線上購物與線下的購物體驗整合,都一再顯示出了他們對於數位整合以及全通路消費者體驗的企圖心,試著提供給消費者適切的服飾建議與良好的消費者購物體驗。

image from: www.marieclaire.co.uk

整合線上購物與線下購物,創造良好消費體驗並延續購物機會

在過去,電商市場壯大後,實體零售產業常遇到的幾個問題是:線上線下部門營收業績的對立、消費者購物體驗上的斷點與不連續。

從Amazon Style的操作上可以發現,Amazon試著在淡化這樣的消費者購物體驗落差,消費者不論是透過實體店面或線上平台接觸到喜愛的服飾,可以透過Amazon的App延續這樣的消費者購物體驗,達到線上與線下市場的整合。

在接下來的時代,線上與線下的市場會越來越模糊,身為有電商事業的品牌,需要換個角度去思考自己的品牌事業體,與其分成兩個部門去看待營收,造成部門間的不協調與消費者的體驗落差,品牌主更重要的課題可能會是如何打破傳統消費模式的界線,讓線上與線下工作人員可以互相扶持才有機會在市場上更具競爭力。

參考資料:

關於 LYDIA.C

LYDIA 在數位圈打滾了8年,從數位行銷跟社群經營起家,延伸到線上電商產業與使用者經驗設計與研究的日常。擅長品牌成效數據分析、使用者經驗流程優化,以及CRM及分群分眾的投放策略規劃。 對這變化萬千的數位領域深深著迷,並把每天攝取的數位新知轉化為文字與Podcast,期待對自己與更多數位人才人有所幫助。

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