手機版網站或APP,經營電商你該如何選擇?

隨著智慧型手機的普及以及消費者瀏覽行為的改變,有越來越多消費者會在購買前瀏覽你的網站,而用行動裝置瀏覽的比例也逐年增加。

對經營線上購物的平台或品牌來說,建立手機版網站或開發APP,一直是個值得思考的議題,究竟手機版網站和APP各自的優缺點在哪裡,哪一種方式又比較適合你呢?

首先,先定義手機版網站及APP間的差異:

手機版網站

手機版網站簡而言之,就是針對手機裝置設計的網站,透過瀏覽器這個應用軟體所呈現的內容。現在有越來越多企業也會使用響應式網站(RWD),讓同一個網站可以依據訪客使用的不同裝置去自動調整版面以及圖文大小等,讓其在跨裝置上的瀏覽行為都可以非常適切。

手機APP

APP本身就是一種應用軟體,主要是偏功能性導向,可使用許多手機原生的功能,通常開發時也能滿足許多客製化的需求,但下載安裝後相對網頁來說比較封閉,且IOS和Android系統需分開上架。

了解基本的差異後,我們進一步來分析手機版網站以及APP各自的優勢及機會點在哪邊:

1. 開發和維護成本

開始建置網站或是開發APP時,預算會是一個重要的考量

基本上APP開發的預算會比一般的網站甚至是RWD高出很多,主要是因為針對IOS和Android兩種系統的開發方式是不一樣的,且上架的年費、更新版本的費用都是需要付出的成本。

維護上,網路瀏覽器通常比較不會有大幅度的改變,因此在網站上的升級和維護相對來說都比APP容易。APP除了有行動裝置作業系統以及螢幕尺寸的相關限制,還需考量到使用規範,若沒有同步更新,可能會有不能使用甚至是強制下架的問題。因此APP的維護需要做長遠性的考量,並不是創建出來後就可以一勞永逸。

2. 用戶使用經驗

用戶使用經驗上,APP普遍可以提供更好的顧客體驗。比如原生型的APP可以幫助頁面的載入速度更快,下載後不需網路也可以使用部分功能並瀏覽內容,使用者可以儲存其喜好以及個人相關的資料在其中,不需重複登入都是使用APP的優點。

且APP本身的開發就是符合IOS/Android的作業系統,也可以直接使用手機裝置的內建功能。例如:相機、通訊錄等等,都讓APP在行動裝置的操作使用上更為直覺。

3. 使用率和銷售轉換

Jmango*的研究報告中指出,用戶在使用手機時,實際上有90%的時間是花在APP中。

以電商的角度來看,使用APP的消費者平均一個月會花201.8分鐘在購物,對比網站的消費者平均只有10.9分鐘。Criteo*在針對手機電商相關的研究中也發現到,APP的轉換率是PC版網站的1.5倍,是手機版網站的3倍,主要原因來自於用戶體驗。

在上一點我們討論了許多APP可以優化使用者經驗的特性,而手機版網站的購物流程通常會包含會員註冊以及各種資料的填寫,這通常是消費者放棄購物車的第一或第二名原因,若再加上網站載入速度過慢,跳出率就無庸置疑的大幅提升了。

4. 互動性和持續性

網站在整體銷售轉換率雖然沒有APP高,但對於吸引新的用戶來說,網站的進入障礙的確明顯小於APP。簡單在瀏覽器上搜尋即可進入並閱讀網站內容,不需要進一步的認證或下載,對於還不是那麼了解你的產品或服務的用戶來說,網站會是一個比較好的切入點,做為一塊敲門磚,對新用戶開啟認識你的大門。

反而言之,若已經下載你的APP的消費者,基本上就更有機會成為你的重度忠實用戶。每當用戶點開手機,你的APP 圖示就會是一次的品牌曝光,且APP的推播功能也是再一次喚醒用戶使用APP的一個方式。

總結來說

手機網站主要目的是讓用戶可以更容易找到你;而APP則可以進一步的深化你和用戶的互動以及黏著度。如果你今天只是一個剛起步的小型電商業主,從網站開始增加曝光和建立品牌會是你的第一步,在沒有跟消費者建立信任感和黏著度之前,就算以一次性的促銷吸引其下載了APP,也很容易因為缺乏互動以及留存的理由而被刪除。

但如果你今天是一個產品數量很多,且希望可以強化會員數據的中大型電商,或者是你本身也有實體店面,希望可以做到線上線下的串聯或是更多客製化的推薦,APP就會是一個好的選擇。

對於電子商務來說,這兩種工具可以是相輔相成的方式,幫助你的品牌擴大能見度,並提升轉換率。

發表留言

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google photo

您的留言將使用 Google 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s