線上購物越來越發達，讓品牌不在向過往一樣，只能在一個市場販售。越來越多的品牌透過線上購物的方式，將自己的產品推向世界各地。但要進入國外市場，最重要的一件事就是讓當地消費者能夠了解產品敘述，設計多語網站突破語言的限制，才有機會成功透過線上購物的做到國外的線上生意。
目錄：
身為消費者，跨國網購時，如果電商網站有語系切換的選擇時，往往我們會下意識地尋找中文亦或是英文，確保我們明白所有的細節。不然跨國購物，要退換貨可沒有想像的簡單。
而身為線上電商品牌品經營者，拓展國外市場時，我們可能會先考慮做英文網站為主要語言。但根據2014年市調公司CSA Research針對10個市場，超過3000位的消費者所做的調查發現，75%的受訪者表示，如果要購物他們更喜歡以母語網站購買產品。另外，有60％的人很少或從不從純英語網站購買商品。
這顯示想要跨足另一個語系的市場，線上購物網站設計確實需要設計多語網站，並需要好好的站在當地消費者的交度去思考。
針對電商多語網站的設計跟規劃，下面整理了4個重點，身為數位用戶體驗企劃、網站編輯行銷人員的你都需要在規劃網站時特別注意。
- 內容最佳化
- 當地市場SEO 搜尋引擎優化
- 多語化顧客評語
- 各種插件的支援度
1. 內容最佳化
打入當地市場，絕對不是單純的翻譯語言。設計一個適合當地市場的電上線上網站時，目標應該是設計一個最適合當地市場的用戶使用體驗。所以比起專門翻譯一個語言，你更像是專門為這個文化而設計用戶體驗。
以文化層面來說：
顏色的使用可能因為不同市場有所差異，符號跟視覺效果也可能含有不同意含。
度量標準來說：
日期、時間跟度量的格式各國家都有差異，在台灣習慣使用公分描述產品尺寸，但美國則是英尺英吋。
語系的使用：
比起中文語跟英文網站的由左至右閱讀，阿拉伯語系則一律靠又對齊。那品牌LOGO還適合放在左上角嗎？
網站內容從層面：
網站中文內容的關鍵字「優雅」用粗體標色凸顯，但直接翻成英文或其他語言時，粗體的部分還是兩個文字嗎？或是變成一個單詞了，那特效的部分同樣也需要做微調。
2. SEO 搜尋引擎優化
做好SEO不容易，好不容易建立起來的關鍵字搜尋，當你的網站有多個語言，是否有辦法在當地市場還佔有優勢？你知道當地的熱門關鍵字是什麼又該如何操作嗎？
在拓展國外電商業務時，你已經不是外國用戶熟知的牌子，如果他們對你的品牌產生興趣，卻無法找到你以及其他相關的品牌資料，這樣也有可能產生流失。
首先建議可以將不同語言的網站內容，用不同的網只做區分，但各語言的頁面都可以彼此連結，幫助使用者快速切換之餘，也容易讓google不會混在一起判斷。再來，建議可以請SEO的公司在上線協助處理相關的建議書，幫助你有概念該怎麼操作。
3. 雙語或多語化顧客評語
BrightLocal 2019 的也研究指出：82%的消費者購買前會閱讀該產品或服務的評論。所以，經營規劃雙語或多語網站時，也需要考慮如何把現有的評價做適合的翻譯。
有些品牌會考慮直接重新累積該市場語言的評論，例如英文版網站只展示英文評論。但這樣事實上就會失去顧客評論最具說服力的功能，同時也減少了被搜尋引擎找到的機會。
所以最理想的做法是類似iHerb直接把所有的用戶評論做翻譯，但如果因為技術層面的限制，也建議把一些很有指標性的正向品論翻譯成當地的語言，在進入新市場時，讓線上用戶可以看到，進而放心購買。
4. 各種插件的支援度
如果你的品牌網站規模很大，設計多語網站時，除了基本的網站內容還有特種程式套件，比如：個人化推薦工具、品牌站內搜尋引擎、機器人模組。在設計多與網站時，也需要同時規劃與考慮該怎麼做到翻譯或是在地化。
網站開發新的語言在新的市場，流量一定會上升，那是否需要估算插件的支援度跟會不會有額外的費用？
此外，在台灣網站上你使用的線上機器人客服可能使用的是LINE，那在歐洲市場他們沒有習慣LINE的使用時，又該提供什麼服務給他們諮詢呢？
最後，台灣使用的金流廠商，在你要開拓的其他市場，是否也有提供服務？
開拓新的市場業務事件讓人期待又興奮的事情，但是請記得站在用戶體驗 (User Experience) 的角度為使用打造出適合的網站，網站進入摩擦力越小，線上購物的生意也才能夠越順利。
LYDIA'S NOTE 
0 comments on “多語網站設計對跨境電商的重要性！好的使用者體驗，成功擁抱全球市場。”