電商策略 eCommence 數位行銷 Marketing 使用者體驗 UX

多語網站設計對跨境電商的重要性!好的使用者體驗,成功擁抱全球市場。

跨境電商在設計多語網站時,不是單是翻譯語言,目標應該是設計一個最適合當地市場的用戶使用體驗。所以比翻譯網站語言,你需要專門為這個文化設計專屬的用戶體驗。

線上購物越來越發達,讓品牌不在向過往一樣,只能在一個市場販售。越來越多的品牌透過線上購物的方式,將自己的產品推向世界各地。但要進入國外市場,最重要的一件事就是讓當地消費者能夠了解產品敘述,設計多語網站突破語言的限制,才有機會成功透過線上購物的做到國外的線上生意。

身為消費者,跨國網購時,如果電商網站有語系切換的選擇時,往往我們會下意識地尋找中文亦或是英文,確保我們明白所有的細節。不然跨國購物,要退換貨可沒有想像的簡單。

而身為線上電商品牌品經營者,拓展國外市場時,我們可能會先考慮做英文網站為主要語言。但根據2014年市調公司CSA Research針對10個市場,超過3000位的消費者所做的調查發現,75%的受訪者表示,如果要購物他們更喜歡以母語網站購買產品。另外,有60%的人很少或從不從純英語網站購買商品。

這顯示想要跨足另一個語系的市場,線上購物網站設計確實需要設計多語網站,並需要好好的站在當地消費者的交度去思考。

針對電商多語網站的設計跟規劃,下面整理了4個重點,身為數位用戶體驗企劃、網站編輯行銷人員的你都需要在規劃網站時特別注意。

  • 內容最佳化
  • 當地市場SEO 搜尋引擎優化
  • 多語化顧客評語
  • 各種插件的支援度

1. 內容最佳化

打入當地市場,絕對不是單純的翻譯語言。設計一個適合當地市場的電上線上網站時,目標應該是設計一個最適合當地市場的用戶使用體驗。所以比起專門翻譯一個語言,你更像是專門為這個文化而設計用戶體驗。

以文化層面來說:

顏色的使用可能因為不同市場有所差異,符號跟視覺效果也可能含有不同意含。

度量標準來說:

日期、時間跟度量的格式各國家都有差異,在台灣習慣使用公分描述產品尺寸,但美國則是英尺英吋。

語系的使用:

比起中文語跟英文網站的由左至右閱讀,阿拉伯語系則一律靠又對齊。那品牌LOGO還適合放在左上角嗎?

網站內容從層面:

網站中文內容的關鍵字「優雅」用粗體標色凸顯,但直接翻成英文或其他語言時,粗體的部分還是兩個文字嗎?或是變成一個單詞了,那特效的部分同樣也需要做微調。

2. SEO 搜尋引擎優化

做好SEO不容易,好不容易建立起來的關鍵字搜尋,當你的網站有多個語言,是否有辦法在當地市場還佔有優勢?你知道當地的熱門關鍵字是什麼又該如何操作嗎?

Photo by Pixabay on Pexels.com

在拓展國外電商業務時,你已經不是外國用戶熟知的牌子,如果他們對你的品牌產生興趣,卻無法找到你以及其他相關的品牌資料,這樣也有可能產生流失。

首先建議可以將不同語言的網站內容,用不同的網只做區分,但各語言的頁面都可以彼此連結,幫助使用者快速切換之餘,也容易讓google不會混在一起判斷。再來,建議可以請SEO的公司在上線協助處理相關的建議書,幫助你有概念該怎麼操作。

3. 雙語或多語化顧客評語

BrightLocal 2019 的也研究指出:82%的消費者購買前會閱讀該產品或服務的評論。所以,經營規劃雙語或多語網站時,也需要考慮如何把現有的評價做適合的翻譯。

有些品牌會考慮直接重新累積該市場語言的評論,例如英文版網站只展示英文評論。但這樣事實上就會失去顧客評論最具說服力的功能,同時也減少了被搜尋引擎找到的機會。

所以最理想的做法是類似iHerb直接把所有的用戶評論做翻譯,但如果因為技術層面的限制,也建議把一些很有指標性的正向品論翻譯成當地的語言,在進入新市場時,讓線上用戶可以看到,進而放心購買。

image source: iHerb

4. 各種插件的支援度

如果你的品牌網站規模很大,設計多語網站時,除了基本的網站內容還有特種程式套件,比如:個人化推薦工具、品牌站內搜尋引擎、機器人模組。在設計多與網站時,也需要同時規劃與考慮該怎麼做到翻譯或是在地化。

網站開發新的語言在新的市場,流量一定會上升,那是否需要估算插件的支援度跟會不會有額外的費用?

此外,在台灣網站上你使用的線上機器人客服可能使用的是LINE,那在歐洲市場他們沒有習慣LINE的使用時,又該提供什麼服務給他們諮詢呢?

最後,台灣使用的金流廠商,在你要開拓的其他市場,是否也有提供服務?

開拓新的市場業務事件讓人期待又興奮的事情,但是請記得站在用戶體驗 (User Experience) 的角度為使用打造出適合的網站,網站進入摩擦力越小,線上購物的生意也才能夠越順利。

Reference:

Local Consumer Review Survey 2020

Survey of 3,000 Online Shoppers across 10 Countries Finds that 60% Rarely or Never Buy from English-only Websites

0 comments on “多語網站設計對跨境電商的重要性!好的使用者體驗,成功擁抱全球市場。

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google photo

您的留言將使用 Google 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s