古老的藏族有句話：看清了敵人，等于找到了一位老師。

這句話相當有意思，敵人通常之所以是敵人，是因為你們有同樣的目標，在追求這個目標時，可能會發生一些資源或是人力上的競爭，所以你對這樣的角色通常恨得牙癢癢的。但是，換個方式思考，因為兩個人的目標相同，所以你們在某些程度的行爲會相當一致，這也讓對手會成為一個你很好的學習指標。

而且，你最好要確保這些類似的服務，你都要可以做得比對手更好，才不會失去珍貴的客群。

所以你跟團隊在設計網站頁面時，也需要把這件事情放在心上。

你們可能對於產品類別頁或結帳頁面有些很棒的想法，或有時候也會一籌莫展。請記得，每次實際動手開始畫設計稿或寫程式前，務必先花點力氣了解最少 3 個你心中所認為的最大競爭對手，觀察他們怎麼做。

在這樣的觀察中，你可能會發現更多新的靈感，或了解到現在的想法有些過於天真。畢竟決定要做全新的設計，會動用到公司內許多人力，所以費心投入大量精力時，你該好好思考這個想法競爭對手是不是已經在採用，實際體驗後，你還覺得是個值得投入的設計嗎？你有什麼機會把頁面或網站服務做的更好？

競爭對手分析表示意：

• 網址：確保團隊要回頭確認對應網頁時，可以快速有效率的查詢。
• 帳號密碼：如要研究會員功能頁或結帳功能，務必要註冊帳號走完流程，確保你熟悉競品網站的各步驟。
• 網站主要商品/服務：你的對手未必會跟你完全相同，所以記得放上他們的主力產品方便分析。
• 網站流量：對手的流量會是你分析頁面或判斷功能對使用的重要程度的指標，試試Alexa 與 Similar Web幫助你了解對手的狀況。
• 網易展示方式：要提供類似的網頁服務時，了解對手是怎麼樣展示這樣服務給消費者。用大量圖像是的方式幫助消費者融入情境？還是資訊量充足的文字說明，讓消費者對產品有足夠掌握度。
• 個人化服務：越來越多網站提供個人化服務，也許是產品推薦或是產品定制化功能，確保你有留意到這些部分。
• 優勢：網站前3大讓你覺得相當喜歡的功能或原因。
• 顧客評論：了解顧客都怎麼評論這個網站或產品，可以幫助你做出更好的設計 (後面會再做說明)。
• 其他：列下任何你覺得需要帶回去跟設計團隊討論的項目。

直接與間接的競爭對手

在開始做競爭者分析前，你可能就會對直接競爭對手有些概念。但網路是個相當競爭的市場，以及為了確保你思考過所有的可能性，在時間允許的情況下，想要做的更完善的你會需要再多考慮這些：

• 和客戶或老闆聊聊，弄清楚他們想要仿效的設計或網站服務。

如果你是專案負責人，為確保專案的成功，你需要認真思考向你提出需求的人，是否真的了解他自己想要的東西是什麼。

因為決策層的人，很容易被一個概念吸引一頭熱的想要做，但你需要了解他們的真實需求，並提出對應的數據支持，才有機會提供最好的網站頁面與服務。

• 放寬競爭對手的標準，從各種面向了解可以優化的地方。

比如你是個家具量販品牌，另外一家規模大小類似的量販品牌可能是你的競爭對手，但是近期新串起的訂做家具工作室，或是網路上從其他國家代銷的家具家飾品牌，也很值得你們團隊去了解他們的網站頁面與營運模式。

• 網站搜尋請看完前 3 頁

搜尋引擎競爭激烈化的情況，你可能只看得到有投放廣告而出現在第一頁的搜尋結果，而失去了發現其他寶貴訊息的機會。

比競爭對手再多想一步

觀察競爭對手的網站情況後，不要直接照本宣科。

往往設計網站時，客戶或老闆會說：那個網站有個什麼功能很不錯，我們也該做的像這樣。

但是，如文章開始提到的，在競爭關係下要能夠脫穎而出，你需要做的不是跟對方有一樣的功能，而是如何在這樣的功能下可以再優化，確保你永遠比競爭對手提供更好的網站設計與服務。

在顧客評論挖掘寶藏

那要怎麼比競爭對手多做得再好些？

現在評論與評價機制越來越盛行，想像你要設計一個可以在網站與App都可以使用的結帳頁面，你不如去看看顧客是如何評價他們的使用體驗。確保消費者喜歡的功能，你都已經考慮進的方案，反之消費者抱怨的地方就是對手做不足而無法滿足市場的部分。你看到機會點了嗎？消費者明明白白的告訴你，他需要什麼，而且是對手現在還沒有辦法做到的，那你還有什麼時候理由不把這個需求趕快筆記下來呢？

最後，網路市場變化相當快速。今天新穎的功能，在一年後可能就是基本功能而已，所以確保定期的更新你的競品觀察表，幫助團隊永遠比對手走得更前面一點。