結帳流程設計,你有哪些事情可以做得更好。

在了解了大多數消費者放棄購物車的原因後,有甚麼好的方式可以進一步的優化結帳流程,鼓勵消費者完成轉單呢?

購物流程最重要的設計重點就是簡單易懂,輕鬆操作並能執行順暢,如果能夠在結帳的時候讓顧客願意多帶幾樣商品提升客單價,更是在好不過了,因此我們從以下幾個面向來討論購物車的設計,目的就是提升整體銷售以及轉換率。

清楚明瞭的CTA和購物步驟

啟動購物的第一步從消費者將產品加入購物車開始。行動呼籲按鈕(Call to Action)也就是所謂的加入購物車按鍵,是帶來轉單不可或缺的部分,明確的CTA可以讓消費者知道他下一步可以採取的行動,而當消費者順著指引到達購物車後,直接讓他知道接下來如何完成結帳就是一個重要的訊息。

直接將所有需要填寫的資訊包含收件人資訊,運送地址,發票和付款方式列在同一頁最後只要按下送出即可完成轉單,是一個最直接也可避免每一個頁面轉換流失率的方式。用流程圖的方式讓消費者知道他接下來會需要經歷填寫資料、結帳選項並送出的三個步驟也是一個明確的方式,讓消費者產生可預期的心裡去完成最後轉單。

購物車既然是以結帳為目的,過多的干擾訊息例如廣告和其他banner版面,無法立即加購的未來促銷活動,或是不相關的圖式和社群媒體網站連結等等,都會提升讓消費者離開購物車的可能,進而降低最終的成交率,應盡量的簡化和移除。

延長商品在購物車裡的時間

從消費者行為相關的研究資料中我們已經知道在網路時代,消費者習慣透過線上比價和搜尋資訊去做購買決策,因此當商品加到購物車後,有可能經過1-2個小時,甚至是兩天後,才會再回到網站進行下單。

為了讓消費者在回到網站後,能夠用最快的速度找回想買的商品,就要盡可能的延長商品能存在在購物車的時間,若消費者已經登入會員,能夠直接看到上次的購物清單或是叫出”我的最愛”的商品,並在結帳流程自動帶入會員的收件訊息,都是能加速消費者完成購買的好方法。

客製化功能

雖然在購物車的訊息要簡明扼要,避免對消費者產生過多的干擾,但能夠打進心坎裡的個人化推薦產品和服務,是提升客單價畫龍點睛的功能。

  • 客製化的產品推薦

不管是「加價購」,「你可能會喜歡」或是「其他人都買了」,有使用個人化推薦工具的網站,甚至能直接針對你購物車內的品項例如:購買洗衣精時推薦補充包,購買餐桌推薦餐具或桌布等等的方式,讓消費者產生立即的需求,進而在結帳前直接一併加入購物車打包帶走。

若要鼓勵消費者下一次嘗試不一樣的品項,像是Sephora就有一個很好的做法,在結帳的時候你可以選擇感興趣品牌的試用包,隨著你的貨品一併寄送給你,也增加了消費者回購的機會。

  • 客製化的服務推薦

針對不同產品類的商家提供的客製化服務,也能幫助消費者提升整體的顧客體驗。例如販售窗廉的商家,在購物車直接提供客製化尺寸以及樣式和到府安裝的服務,就會是一個解決消費者痛點的方式。此外,有一些網站也會提供可以將同一筆訂單的品項送往不同地址的服務,在聖誕節或是新春送禮的旺季,就會是很能滿足送禮需求的一個客製化服務。

跨裝置的瀏覽需求

因應行動裝置的可攜帶性和便利性,以及越來越高行動裝置網站瀏覽需求,在設計購物車頁面和結帳流程時,不可避免的一定要考慮到行動裝置的可閱讀性。現在大多數網站為RWD(響應式網站)的設計,在手機或是平板的瀏覽上除了按鍵和分類要清楚易讀以外,篩選以及導覽的功能也是不可或缺的一環。如果在瀏覽一個比較長的頁面時要設置返回頂端的功能,或是若在瀏覽時回到上一頁,要停留在點擊前的畫面位置,都是可以降低瀏覽障礙的一個好方式,讓行動裝置的操作更加直覺,勢必能強化整體網站的轉換率。

各頁面恰到好處的訊息量 

執得留意的是,每個步驟都肩負著不同的任務。比如說,購物車頁,就好比是在實體店面裡,消費者覺得買的差不多了,準備將推車推往結帳櫃檯的路上。他也許會突然想到,還有漏了一個要採購的商品而離開,也可能最後因為在收銀台前的$10元糖果,或店員推薦的加價購,而在多買了一件商品。

而結帳頁就好比,店員正在刷商品條碼的當下,你當下你全心關注的肯定是店員是否有刷對所有的商品價格,沒有多算你錢。如果旁邊這時候,有人來問你是否要填消費滿意度問券調查或捐款,你肯定無法分心。

線上購物也同樣,購物車頁面你可以適時提供消費者有興趣的單品推薦,但是當他們準備拿出信用卡時,你的任務就該是幫助他們排除各種可能打擾到他們的因素,讓他們可以快速的完成當下的步驟。

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