結帳流程設計，你有哪些事情可以做得更好。

在了解了大多數消費者放棄購物車的原因後，有甚麼好的方式可以進一步的優化結帳流程設計，鼓勵消費者完成轉單呢?

結帳流程設計最重要的設計重點就是簡單易懂，輕鬆操作並能執行順暢，如果能夠在結帳的時候讓顧客願意多帶幾樣商品提升客單價，更是在好不過了，因此我們從以下幾個面向來討論購物車的結帳流程設計，目的就是提升整體銷售以及轉換率。

清楚明瞭的CTA和購物步驟

啟動購物的第一步從消費者將產品加入購物車開始。行動呼籲按鈕(Call to Action)也就是所謂的加入購物車按鍵，是帶來轉單不可或缺的部分，明確的CTA可以讓消費者知道他下一步可以採取的行動，而當消費者順著指引到達購物車後，直接讓他知道接下來如何完成結帳就是一個重要的訊息。

直接將所有需要填寫的資訊包含收件人資訊，運送地址，發票和付款方式列在同一頁最後只要按下送出即可完成轉單，是一個最直接也可避免每一個頁面轉換流失率的方式。用流程圖的方式讓消費者知道他接下來會需要經歷填寫資料、結帳選項並送出的三個步驟也是一個明確的方式，讓消費者產生可預期的心裡去完成最後轉單。

購物車結帳流程設計既然是以結帳為目的，過多的干擾訊息例如廣告和其他banner版面，無法立即加購的未來促銷活動，或是不相關的圖式和社群媒體網站連結等等，都會提升讓消費者離開購物車的可能，進而降低最終的成交率，應盡量的簡化和移除。

延長商品在購物車裡的時間

從消費者行為相關的研究資料中我們已經知道在網路時代，消費者習慣透過線上比價和搜尋資訊去做購買決策，因此當商品加到購物車後，有可能經過1-2個小時，甚至是兩天後，才會再回到網站進行下單。

為了讓消費者在回到網站後，能夠用最快的速度找回想買的商品，就要盡可能的延長商品能存在在購物車的時間，若消費者已經登入會員，能夠直接看到上次的購物清單或是叫出”我的最愛”的商品，並在結帳流程設計自動帶入會員的收件訊息，都是能加速消費者完成購買的好方法。

客製化功能

雖然在購物車的訊息要簡明扼要，避免對消費者產生過多的干擾，但能夠打進心坎裡的個人化推薦產品和服務，是提升客單價畫龍點睛的功能。

• 客製化的產品推薦

不管是「加價購」，「你可能會喜歡」或是「其他人都買了」，有使用個人化推薦工具的網站，甚至能直接針對你購物車內的品項例如：購買洗衣精時推薦補充包，購買餐桌推薦餐具或桌布等等的方式，讓消費者產生立即的需求，進而在結帳前直接一併加入購物車打包帶走。

若要鼓勵消費者下一次嘗試不一樣的品項，像是Sephora就有一個很好的做法，在結帳流程設計的時候你可以選擇感興趣品牌的試用包，隨著你的貨品一併寄送給你，也增加了消費者回購的機會。

• 客製化的服務推薦

針對不同產品類的商家提供的客製化服務，也能幫助消費者提升整體的顧客體驗。例如販售窗廉的商家，在購物車直接提供客製化尺寸以及樣式和到府安裝的服務，就會是一個解決消費者痛點的方式。此外，有一些網站也會提供可以將同一筆訂單的品項送往不同地址的服務，在聖誕節或是新春送禮的旺季，就會是很能滿足送禮需求的一個客製化服務。

跨裝置的瀏覽需求

因應行動裝置的可攜帶性和便利性，以及越來越高行動裝置網站瀏覽需求，在設計購物車頁面和結帳流程設計時，不可避免的一定要考慮到行動裝置的可閱讀性。現在大多數網站為RWD(響應式網站)的設計，在手機或是平板的瀏覽上除了按鍵和分類要清楚易讀以外，篩選以及導覽的功能也是不可或缺的一環。如果在瀏覽一個比較長的頁面時要設置返回頂端的功能，或是若在瀏覽時回到上一頁，要停留在點擊前的畫面位置，都是可以降低瀏覽障礙的一個好方式，讓行動裝置的操作更加直覺，勢必能強化整體網站的轉換率。

各頁面恰到好處的訊息量 

執得留意的是，結帳流程設計每個步驟都肩負著不同的任務。比如說，購物車頁，就好比是在實體店面裡，消費者覺得買的差不多了，準備將推車推往結帳櫃檯的路上。他也許會突然想到，還有漏了一個要採購的商品而離開，也可能最後因為在收銀台前的$10元糖果，或店員推薦的加價購，而在多買了一件商品。

而結帳頁就好比，店員正在刷商品條碼的當下，你當下你全心關注的肯定是店員是否有刷對所有的商品價格，沒有多算你錢。如果旁邊這時候，有人來問你是否要填消費滿意度問券調查或捐款，你肯定無法分心。

線上購物也同樣，購物車頁面你可以適時提供消費者有興趣的單品推薦，但是當他們準備拿出信用卡時，你的任務就該是幫助他們排除各種可能打擾到他們的因素，讓他們可以快速的完成當下的步驟。