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數位科技幫助American Eagle Outfitters 2022年Q2低迷的大環境,帶出營運表現亮點!

American Eagle積極數位轉型,在Q2試圖帶動業績的轉單及把握消費者購物瞬間,在購物市場低迷的情況下,找出品牌的一條路。

American Eagle Outfitters 2022積極加入數位轉型,希望透過數位科技的幫助,帶動業績的轉單及把握住每一個消費者想要購物的瞬間,也在購物市場低迷的情況下,找出品牌的一條路。

American Eagle Outfitters新的數位科技投資:

  1. 移動式的結帳POS系統
  2. American Eagle手機購物APP
  3. 更多American Eagle數位科技的新投資
American Eagle Outfitters 2022積極加入數位轉型,希望透過數位科技的幫助,帶動業績的轉單及把握住每一個消費者想要購物的瞬間,也在購物市場低迷的情況下,找出品牌的一條路。
image credit: American Eagle

移動式的結帳POS系統:

在實體服飾店面購物時,如果遇到排隊的人龍可能會讓消費者心生退意,或想著回家在網路購物即可。沒有抓住消費者當下想要購物的消費衝動,品品往往就會有極高的可能流失轉單的機會。

在2022年American Eagle Outfitters為了提高消費者的服務體驗與快速轉單的可能性,在店內新增移動式的POS系統,店員在進入秋冬及傳統的Q4假期購物旺季可以大幅降低消費者的等待時間,並最大限度地提高交易量。

American Eagle手機購物APP:

American Eagle在投入APP市場後,營收表現就相當亮眼。根據American Eagle的資料,透過手機的線上轉單已經成為American Eagle直接消費的最大收入來源。5年的複合年均成長率(CAGR)*也來到了20%,目前APP已佔American Eagle的營收約36% 。

image credit: American Eagle

更多American Eagle數位科技的新投資:

  1. 網路下單,當日到店取貨
  2. 顧客店內自助結賬
  3. 多渠道的購物優惠

雖然American Eagle Outfitters在2022年9月初發表的財報顯示公司每股收益$0.04美金,總營收$12億美金,第二季營收與去年同期持平,此營收低於市場分析師預期。

American Eagle高層表示,這主要是受到無法預測的大環境影響,消費者今年對於通膨與就業市場的不確定感造成他們消費遲緩。但American Eagle Outfitters同時也說,下一步他們在數位科技的投資會持續下去,並同時減少不必要的開支並搭配精密的庫存控管,在不斷變動與難以預期的市場中,專注在品牌可控的變數去操作。

關於American Eagle Outfitters:

American Eagle Outfitters(AEO),又稱美國老鷹。1977年成立,總部在美國匹茲堡,設計團隊位於紐約市,American Eagle Outfitters主要的客群座落在15-25歲的年輕人,並主打提供消費者舒適、時尚又高質感的休閒服飾,知名度極高,過去算得上年輕人逛街時必逛的服裝店。近年來,服飾品牌的競爭對手越來越多,讓American Eagle Outfitters也積極面對數位轉型,迎合消費者購物習慣與擁抱新商機。

*什麼是複合年均成長率?

複合年均成長率(Compound annual growth rate,簡稱CAGR),在商業上指一項投資在一段特定的時間的年度成長率。

以本篇文章文的例子來說,就是American Eagle Outfitters投入APP開發後,在這五年內對於投資回報率表現的衡量指標。

Reference:

關於 LYDIA.C

LYDIA 在數位圈打滾了8年,從數位行銷跟社群經營起家,延伸到線上電商產業與使用者經驗設計與研究的日常。擅長品牌成效數據分析、使用者經驗流程優化,以及CRM及分群分眾的投放策略規劃。 對這變化萬千的數位領域深深著迷,並把每天攝取的數位新知轉化為文字與Podcast,期待對自己與更多數位人才人有所幫助。

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