線上購物 – LYDIA'S NOTE

Clubhouse商業模式及電商策略

Clubhouse 是個在2021年二月份突然在台灣市場串起的一個線上多人即時語音社交軟體。主要的交流方式就是單純的聲音，沒有文字、圖片、表情符號，最多只能看到參與者所設定的大頭照。

每個人都可以開創公開或是只與特定用戶交流的房間 (Room)，在裡面隨意的針對特定主題進行討論。有點類似於線上會議室，把所有對特定議題有興趣的人集結起來，但當用戶對聊天室內容無感後，又可以隨時悄悄地離開。

從”Hey Siri” 和 ”OK Google”，到各大品牌推出的智慧語音助理/智慧音箱 (例如： Amazon的Alexa) 透過語音存取指令的科技趨勢已悄悄在使用者行為中生根茁壯。

根據Google針對台灣區民眾2020年的調查，相較去年同期使用智慧語音助理服務的民眾增加了55%。

對於零售產業，線上銷售最大的優勢就是節省了店面的租金成本跟需要足夠的空間做足夠的產品展示。但反之，線上購物最大的弱點就是，品牌主不再有跟消費者有強烈的情感連結。

別小看人跟人間貼心服務與接觸，所帶來的潛在商機 (根據InMonmen 2018 美國零售趨勢客戶忠誠度報告表示，當品牌跟買家建立起關係後，客戶平均可以維持品牌忠誠度超過10年)。而在一切變得快速又便捷的網購市場，如何與消費者建立情感連結，將成為一個重要的課題。

而電商品牌第一次跟客人的『實體接觸』就是客人『收到商品的那一刻』。如何把握這個珍貴的一瞬間，讓消費者第一次跟品牌近距離接觸時就能夠怦然心動呢？

經營品牌電商一段時間，覺得基本概念大致都上手了，想繼續優化網站，卻不知道該怎麼做？要做好線上購物的網站，除了熱情跟專業的產品知識外，事實上你需要找到適合自己的專業的小工具適時的輔助你，才能夠花最少的力氣創造最高的效益。

以下整理了幾個過去網站操作上，覺得相當好用，卻未必大家都知道的3個電商小工具。 ( 像鼎鼎大名Google Analytics網路上已經有很多詳盡的資料，這裡就不花篇幅在介紹) 協助在經營網站的各位可以輕鬆的了解網站表現，創造吸引人的內容，同時有機會更容易被消費者找到。

人人都說，2020年當大部份產業都因為疫情而陷入沉寂時，電商卻不受影響甚至迎來產業盛世。但真是這樣嗎？

電商網站最重要的課題就是轉換率，不論在首頁或產品頁做得再用力，如果沒辦法在結帳頁面提供順暢或滿意的使用者體驗，這些網站使用者就無法順利成為品牌的顧客，而你付出所有的努力很有可能完全失去意義。

當我們決定設計或修改網站結帳流程時，哪些事情是我們可以思考的方向呢？

大家現在買東西應該不陌生所謂的評分跟評價的機制，但是為什麼要使用呢？電商的目的是為了賺更多，那評價機制真的對銷售有幫助嗎？

2020上半年台灣在疫情攻守的期間渡過，消費者減少外出購物，讓電子商務市場在疫情中逆勢打了場漂亮的勝仗。從濟部統計處的資料顯示，沒有提供電商服務的企業在這次的疫情中，年營收下滑了5.4%，顯示本來就漸漸趨於數位化的市場，在接下來的日子會更加加快腳步。

下半年度的2020，電商產業可想見會是各企業的新焦點。

在著手為下半年做準備的同時，你是否注意到：

我們認知的網路消費者，在這次的疫情後可能有了些變化，而新的消費者行為 (The new normal of the online consumer behavior) 是什麼，我們又該怎麼應對呢？